TarvioVous avez passé du temps à chiffrer un chantier, envoyé un devis soigné, et... silence. Pas de réponse. C'est la réalité de la plupart des artisans : plus de 60 % des devis restent sans suite dans les 7 premiers jours.
Pourtant, ce silence n'est presque jamais un refus définitif. Le client est souvent en train de comparer, de réfléchir, ou simplement de procrastiner. Une relance bien menée peut transformer ce silence en chantier.
Pourquoi les clients ne répondent pas
Avant de relancer, il faut comprendre pourquoi le client ne donne pas signe de vie.
Il attend d'autres devis. C'est la raison la plus courante. Votre devis est dans sa pile, mais il veut comparer avant de décider. La relance est l'occasion de rappeler vos avantages.
Le prix l'a surpris. Pas nécessairement parce qu'il est trop cher, mais parce qu'il ne s'attendait pas à ce montant. Un appel peut permettre d'expliquer, de proposer des variantes ou d'échelonner.
Il a eu un imprévu. Des problèmes personnels, un changement de priorités - votre chantier est passé au second plan. La relance lui remet le projet en tête au bon moment.
Il ne sait pas comment vous dire non. Certains clients évitent le contact pour ne pas avoir à refuser. Une relance bienveillante les libère de ce poids.
La méthode en 3 temps
Relance 1 - J+5 : vérification de bonne réception
Cinq jours après l'envoi, envoyez un message court. L'objectif n'est pas de forcer une décision, mais de vous assurer que le devis est bien arrivé et de rester présent.
Ton : professionnel et neutre.
"Bonjour [Prénom], je me permets de revenir vers vous concernant le devis que je vous ai fait parvenir le [date]. Avez-vous pu en prendre connaissance ? N'hésitez pas si vous avez des questions sur les prestations ou les délais."
Cette relance a un fort taux de réponse car elle ne met pas de pression. Le client se sent libre de répondre.
Relance 2 - J+14 : lever les objections
Deux semaines après l'envoi, le client a eu le temps de réfléchir. S'il n'a pas répondu, il y a probablement une hésitation. Cette relance vise à ouvrir le dialogue.
Ton : direct mais bienveillant.
"Bonjour [Prénom], je souhaitais faire un point avec vous sur votre projet de [type de travaux]. Avez-vous des questions sur le devis ? Je suis disponible cette semaine pour en discuter par téléphone si vous le souhaitez."
Proposez un créneau précis : "mardi ou jeudi matin, dites-moi ce qui vous convient". Cela réduit la friction et augmente les chances d'un échange.
Relance 3 - J+25 : urgence douce
À l'approche de la fin de validité du devis, une dernière relance. Elle joue sur le principe de rareté sans être agressive.
Ton : informatif.
"Bonjour [Prénom], je vous contacte car la validité de votre devis expire dans quelques jours. Si vous souhaitez démarrer les travaux dans les prochaines semaines, il serait utile de nous donner votre accord avant le [date] pour que je puisse réserver votre créneau. N'hésitez pas à m'appeler si vous avez besoin de précisions."
Mentionner le "créneau" crée une notion de disponibilité limitée, sans mentir.
Ce qu'il ne faut pas faire
Relancer trop vite. Un devis envoyé le lundi, une relance le mercredi - c'est trop tôt. Le client n'a pas eu le temps de lire. Attendez minimum 5 jours.
Envoyer le même message en copie. "Je me permets de vous relancer" suivi du devis en pièce jointe est perçu comme une relance automatique impersonnelle. Rédigez quelques mots adaptés à la situation.
Multiplier les canaux en même temps. Un email ET un SMS ET un appel le même jour - c'est harcelant. Choisissez un canal par relance.
Ne pas relancer du tout. C'est l'erreur la plus commune. L'artisan attend que le client "revienne de lui-même". Dans 80 % des cas, il ne revient pas.
Automatiser sans perdre le côté humain
La difficulté des relances, c'est la régularité. Quand le carnet de commandes est plein, on oublie de relancer les devis en attente. Quand il se vide, il est trop tard.
Tarvio programme les relances automatiquement, avec des messages personnalisés que vous validez à l'avance. Chaque relance est envoyée au bon moment, sans que vous ayez à y penser. Votre client reçoit un message qui semble écrit pour lui - parce qu'il l'est.
En résumé
Trois relances bien espacées, un ton bienveillant, et une proposition de contact direct. C'est tout ce qu'il faut pour multiplier par deux votre taux de transformation.